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Des idées reçues et préjugés en situation d’accueil du public à la gestion constructive des conflits

Dernière mise à jour : 22/07/2020

Description

Dès notre plus jeune âge, nous sommes habitués à associer les apparences et les comportements. Cela commence, par exemple, avec des stéréotypes comme "une fille joue à la poupée" et "un garçon joue avec des camions". Toute notre vie, nous utilisons ces associations pour faire des catégories, des classements aussi bien positifs que négatifs. C'est une manière de nous positionner, de nous rassurer et finalement d'expliquer le monde. En fait, de ces stéréotypes naissent des préjugés fortement inscrits dans la société et qui par extension prennent une part conséquente des échanges interpersonnels de base. Il apparaît que nous manquons souvent de répartie ou de  capacité à répondre correctement à de telles idées reçues sans froisser son interlocuteur tout en imposant ses conceptions.
La dimension interculturelle dans les conflits sera présentée de manière à ce que les participants apprennent à distinguer un conflit interpersonnel d'un conflit interculturel.


Contenu:

Adapter son mode de communication en fonction des situations

Le comportement : importance du non-verbal dans la communication et le déclenchement de conflits

Les conflits intra- et interpersonnels

Travail sur les stéréotypes et idées reçues : définitions, origines et mesures

Mettre en place une contre-stratégie efficace

Gestion en situation : répondre aux objections, faire face à une communication de combat, partager avec diplomatie un point de vue, développer des réactions adaptées pour désamorcer une situation difficile

Objectifs de la formation

Prévenir le conflit en sachant l'analyser ;

Mieux comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle ;

Identifier les origines et les mécanismes des stéréotypes et des préjugés ;

Comprendre la dimension culturelle dans la communication interpersonnelle ;

Savoir partager et imposer ses idées ;

Rester attentif et ferme face aux comportements agressifs ;

Développer un comportement adapté en situation délicate.

Prérequis
aucun
Modalités pédagogiques

Apports théoriques en vidéoprojection,
Autoanalyse de mesure des stéréotypes,
Jeux de rôle,
Carnet de l'apprenant permettant de visualiser le séquencement pédagogique qui vous est proposé et de procéder à votre autoévaluation tout au long du stage ainsi qu'à identifier vos points forts et les points à améliorer.

Modalités d'évaluation et de suivi
Délai d'accès de 24h
Inscription après avis du responsable de formation
L'évaluation se fera tout au long de la formation
Un questionnaire d'évaluation et de satisfaction de fin de formation est mis à disposition

Si vous êtes en situation de handicap, nous vous prions de prendre contact avec notre référent de formation.

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