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Gestion des contrôles difficiles

Dernière mise à jour : 22/07/2020

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Description

La difficulté des contrôles ne résulte pas de conflits sociaux mais de conflits interpersonnels apparaissant en raison de la communication de groupe, des tensions qui se forment autour de l'activité d'inspection ou contrôle où les risques de conflits sont nombreux. En fait, la prévention ou gestion du conflit éventuel incombe au contrôleur-inspecteur par son mode de communication, son comportement, sa déontologie et sa capacité à gérer les conflits soit dans l'équipe de contrôle ou d'inspection soit avec les contrôlés- inspectés. Le « style » du contrôle, entre pédagogie et autorité, reflète évidemment en partie celui de l'agent contrôleur-inspecteur, mais il se rejoue à chaque contrôle, suivant l'établissement contrôlé-inspecté et le contexte.

Cette formation propose au minimum 50% de mises en pratiques.

Contenu:

Caractériser son style de communication en contrôle/inspection

Adapter son mode de communication en fonction des situations et des organismes contrôlés/inspectés

Le comportement du contrôleur-inspecteur : importance du non-verbal dans la communication et le déclenchement de conflits

Les conflits intra et interpersonnels

La gestion des conflits dans l'équipe de contrôle/inspection et dans la relation contrôleur-inspecteur / contrôlé-inspecté


  • répondre aux objections
  • faire face à une communication de combat
  • attitudes dans les conflits
  • développer des réactions adaptées pour désamorcer une situation difficile
 

Cas pratiques :


  • Le refus catégorique du contrôlé-inspecté de participer
  • Le refus implicite
  • L'opposition de groupe
Objectifs de la formation

Prévenir le conflit en sachant l'analyser ;
Mieux comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle;
Identifier les origines et les mécanismes de l'agressivité ;
Rester attentif et ferme face aux comportements agressifs ;
Développer un comportement adapté en situation délicate.

Prérequis
aucun
Modalités pédagogiques

Apport des connaissances théoriques par des présentations pédagogiques en vidéoprojection et exercices d'application,
Méthodes d'expression et de participation permettant d'enrichir les connaissances et représentations de chacun et de découvrir de nouvelles informations,
Jeux de rôle.

Modalités d'évaluation et de suivi
Délai d'accès de 24h
Inscription après avis du responsable de formation
L'évaluation se fera tout au long de la formation
Un questionnaire d'évaluation et de satisfaction de fin de formation est mis à disposition

Si vous êtes en situation de handicap, nous vous prions de prendre contact avec notre référent de formation.
Compétences acquises à l'issue de la formation
  • un « style » du contrôle, entre pédagogie et autorité

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