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Les outils et tableaux de bord qualité Mixte : présentiel / à distance

Dernière mise à jour : 15/07/2021

Objectifs de la formation
Identifier les outils les plus adaptés dans le cadre de la démarche qualité ;
S'approprier la construction d'indicateurs qualité.
Public visé
Toute personne en charge de piloter ou d'animer une démarche qualité
Prérequis
Aucun
Description
Contenu :

1- Les principaux outils de la qualité
Cartographie des outils et de leur pertinence ;
Les outils d'auto-évaluation et la méthode de la criticité ;
La méthode de résolution de problèmes ;
La recherche puis l'analyse des causes, le calcul de leur criticité ;
La loi de Pareto et les méthodes d'investigation ;
L'hexamètre de Quintilien ;
Les méthodes d'élaboration des procédures, le logigramme.

2- Indicateurs qualité : mode d'emploi
Le concept d'indicateurs qualité ;
Les différents types d'indicateurs ;
Le choix des indicateurs adaptés à la démarche de l'établissement ;
La mesure de la fiabilité, contrôle et amélioration de l'indicateur.

3- Tableaux de bord qualité, outil de pilotage de la qualité
Le domaine d'application et finalités ;
La construction du tableau de bord ;
Validation et interprétation ;
Utiliser au mieux le tableau de bord.

4- Les outils de gestion des risques
Utiliser au mieux le tableau de bord pour actualiser le plan de prévention
Modalités pédagogiques
Identification des besoins et des attentes avec un questionnaire d'évaluation des attentes ;
Activités brise-glace ;
Apport des connaissances : exposé oral et interaction avec les apprenants, activités en petits groupes pour la résolution de problèmes et des médias variés (Powerpoint, schémas au tableau...) ;
Apprentissage interactif au cours de discussions, ateliers pratiques, quizz interactif (Socrative).

Si vous êtes en situation de handicap, nous vous prions de prendre contact avec notre référent de formation.

Nos modalités pédagogiques peuvent être adaptées en fonction de votre handicap par l'utilisation d'outils appropriés (documents en Braille, logiciel Jaws, langue des signes française etc.).
Moyens et supports pédagogiques
Présentations en vidéoprojection
Quizz interactif/questionnaires
Espace de stockage extranet des stagiaires Dendreo : document pédagogique, documents d'informations complémentaires (articles, rapports, études, arrêts juridiques etc.), dossiers documentaires.
Modalités d'évaluation et de suivi
Délai d'accès de 24h.
Inscription après avis du responsable de formation.
L'évaluation se fera tout au long de la formation.
Un questionnaire d'évaluation et de satisfaction de fin de formation est mis à disposition.

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